FAQ e risoluzione problemi¶

Obiettivo: raccogliere le risposte ai problemi e ai casi limite più comuni.

Il verticale che mi interessa non è disponibile o non è abilitato per il mio Comune¶

Alcuni verticali compaiono nel menu Analisi ma non risultano attivati: aprendo il modulo, la piattaforma mostra un invito ad attivare il servizio invece dei dati (è il caso, ad esempio, del verticale Autoscan quando non ancora attivato per un Comune).

Se ti aspetti di vedere dati e trovi invece questo tipo di schermata, l'abilitazione del verticale per il tuo Comune va richiesta all'Amministratore del Comune (ADC): vedi Gestire gli utenti del comune per la procedura di assegnazione dei verticali. Vedi anche il caso specifico descritto nella pagina Autoscan.

Durante la registrazione ricevo un errore "email già registrata"¶

Se inserisci un'email già usata per un altro account, il form di registrazione mostra l'errore Firebase Firebase: Error (auth/email-already-in-use) e non permette di procedere.

Come risolvere: usa Accedi invece di Registrati se hai già un account con quell'email, dalla pagina Accesso e autenticazione. Vedi anche Registrazione di un nuovo utente.

La mia dashboard è vuota ("Nessun widget attivo")¶

Se la dashboard non mostra nessun widget, può dipendere da due situazioni:

• il Comune su cui stai lavorando non ha ancora verticali attivi;
• nessun widget disponibile è ancora stato aggiunto alla tua vista personale.

Come risolvere: apri Gestione widget (per l'ADC) o la modalità di modifica della dashboard (per l'Operatore) e aggiungi almeno un widget alla tua dashboard personale, tra quelli disponibili per i verticali su cui sei autorizzato: vedi Configurare la dashboard del comune e Personalizzare la dashboard KPI. Ricorda che ogni utente ha una dashboard personale distinta: aggiungere widget alla dashboard dell'ADC non popola automaticamente quella degli altri utenti.

Accesso negato o sezione non disponibile per il mio utente¶

Se apri una sezione (dashboard, mappa, analisi) e non vedi i dati che ti aspetti, o l'accesso viene negato, il motivo più probabile è il modello di autorizzazione utente × città × verticale: sei autenticato, ma non sei autorizzato su quella combinazione specifica di Comune e verticale (vedi Concetti chiave).

Come risolvere: contatta l'Amministratore del Comune (ADC) del Comune interessato e richiedi l'abilitazione al verticale mancante.

Il login non funziona¶

Verifica innanzitutto email e password inserite. Se il problema persiste:

• assicurati di usare Accedi e non Registrati se hai già un account (vedi il caso dell'email già registrata sopra);
• se non ricordi di aver scelto il Comune corretto prima del login, torna indietro e ripeti la selezione: vedi Accesso all'applicazione.

Come cambio il Comune su cui sto lavorando?¶

Usa il selettore del Comune in alto a sinistra nell'interfaccia: dashboard, mappa e analisi si aggiornano automaticamente in base al Comune selezionato. Puoi passare solo tra i Comuni per cui sei autorizzato (vedi Concetti chiave e Orientarsi nell'interfaccia).