Contattare l'assistenza¶
Obiettivo: sapere quando e come richiedere aiuto al team EvoCity.
Per la maggior parte delle operazioni quotidiane — aggiungere utenti, approvare registrazioni, personalizzare la dashboard, usare i verticali — questa guida è sufficiente e non è necessario contattare nessuno esternamente. Ci sono però alcune operazioni che non puoi avviare in autonomia: in quei casi il punto di contatto è il team EvoCity Maggioli.
Quando contattare il team EvoCity¶
| Situazione | Cosa fare |
|---|---|
| Devi cambiare l'ADC di un Comune (il tuo o di un altro) | Scrivi a smarticity.bari@maggioli.it indicando il Comune e il nominativo (o l'email) del nuovo ADC |
| Hai un problema che non è descritto in nessuna pagina di questa guida e non riesci a risolverlo | Scrivi a smarticity.bari@maggioli.it descrivendo il Comune, la funzione e il comportamento riscontrato |
Recupero password¶
Il recupero della password non passa per il team EvoCity: è gestito direttamente da IAM Maggioli, il sistema di autenticazione della piattaforma.
Dalla pagina di login, seleziona il Comune e clicca Accedi: nella schermata IAM Maggioli che si apre trovi il link Password dimenticata? per avviare il recupero tramite email.
Se non riesci ad accedere nemmeno a quella schermata, contatta l'supporto IAM Maggioli separatamente dal team EvoCity.
Prima di scrivere¶
Verifica nelle FAQ e risoluzione problemi se il tuo caso è già documentato: molti comportamenti che sembrano anomali (dashboard vuota, verticale non visibile, accesso negato) hanno una spiegazione e una soluzione autonoma descritta lì.